常见问题

"代购"和"代运"有什么分别?

请查看 https://www.buyippee.com/sc/manual/understand_step

什麽是“代购”?

代购是帮助买家去购买他们喜欢的商品/产品。 有些国家的商户如美国,当地的商户只接受当地的信用卡,或是只会派送到当地的客户手上,这时候我们可以替您购买您所需要的商品和将货品运回我们香港的仓库方便提取。

代购流程:
1. 登记成为会员
2. 填写订单→ 选择「代购服务」、「国家」→ 填写所有所需资料

3. 等待代购专员确认订单并支付订金

4. 收到订金后,代购专员会代为购买货物

5. 当所有订单货物到达香港后,可选择自取/送货服务

6. 取件,就系咁轻松!

我们只能保证物品到达我们海外办事处之后的到货时间,Buyippee恕不负责因卖家所导致的延误(例如:backorder、pre-order)。

什麽是“代运”?

当您成为买+易的会员后,您会收到买+易的会员确认电邮,同时您会得到我们在海外办事处的地址。 您可以无顾虑地在海外的网上商店尽情购物,当您的商品/产品抵达我们海外的办事处我们会尽快将您所订购的商品送到香港。

代运流程:
1. 登记成为会员取得海外仓库地址
2. 在外国网上购物下单时,填写Buyippee海外地址「收件人名请填写登记Buyippee会员的名字,名字后再加上会员号码」

3. 在物品到达当地仓库前,到Buyippee网站填写订单资料
4. 等待货品由海外直送香港

5. 当所有订单货物到达香港后,可选择自取/送货服务
6. 取件,就系咁简单!

请注意:海外商店同一订单物品分开出货状况非常常见,一般我们会建议客人提交订单时可以填写多2 至3个备用项目(如最后不需要备用项目,可联系我们客户服务员帮助你取消备用项目)。

什麽是体积重量?

国际速递运送的体积重量是以货件的密度计算。 低密度的项目通常较实际重量占更多空间。 运费是根据体积或尺寸的重量与实际的运送重量作比较,重量计算方法会以体积重量或实际重量较重一方作收费基本,两者取其高。

禁止代购代运的商品有哪些?

举凡违反进出口国之法律规定禁止进出口的任何商品,禁止在网路上贩售的商品,航空公司禁运商品皆无法代购代运:


1. 违禁品
2. 动植物
3. 食品
4. 药品
5. 医疗用品
6. 液体(如化妆品、保养品等)
7. 粉状/胶状/乳状商品
8. 高压喷灌(如瓦斯罐、髮胶、芳香剂、防蚊液、美体等)
9. 易燃品(如指甲油、香水、油漆等)
10. 枪型玩具
11. 管制射频器材
12. 产品含有锂电池
13.所有需烟草牌照进口之烟草、烟油、烟膏、电子烟等等


由於商品种类繁多,我们无法一一列出,请会员在委託代购代运前先确认是否可合法进口及运送,若因违反任何法规,相关责任需会员自行承担。

可以代购、代运酒类吗?

暂时只有日本仓库可以运送酒类,详情请参阅:https://www.buyippee.com/tc/news/details/74

 

美国、日本实重运费优惠尺寸限制

实重优惠尺寸限制:

物品单一边不可以超过60cm

三条边 (长+阔+高) 加起不可超过120cm,如果超过指定尺寸必须按照正常收费。

实重收费详情 https://bit.ly/2Vz4VwK

货品可以在海外办事处量度尺寸或磅重吗?

我们没有提供海外办事处量度尺寸和磅重服务,当海外办事处收到货品时会更新订单状态和按照订单要求进行重新包装并入箱准备出货事宜。

什么是重新包装(repack)?

由于很多客人都会要求把商户用的原箱寄回香港, 以作转售用途,所以Buyippee代运是会把商户用的原箱寄回香港。 但如果客户是不需要原箱寄回香港,我们可以尝试帮你重新包装货品,一般情况下会去除寄件包装或裁细纸箱,把内里货品寄回香港以便节省运费,如内里货品还有其他包装保护物,这些是不会去除的,但还需看情况而定:

1) 如一些易碎物品、食物、宠物食物、液体、酒,我们都不能重新包装,会原箱寄返香港

2) 如箱已满,我们都不能重新包装,会原箱寄返香港

3) 包装物料有限,不是每件货品也可找到最合适的尺寸包装物料去重新包装

4) 如货品原身已是用胶袋包装货品,我们都不会重新包装

5) 重新包装后,货品如有任何遗失或损坏,Buyippee 恕不负责

6) 如货品没有在抵达当地办事处前提交订单并提供货件追踪号码、回港途中或已抵港,货品不能重新包装

Repack 是按每一个追踪号码包裹去除寄件包装或裁细纸箱,并不是将不同的追踪号码货品包装在同一箱内,附上以下图解 (每一个追踪号码货品为一个包裹):

 

不明货可以重新包装吗?

不可以,重新包装服务是按照客人所填写的订单要求来进行的,而不明货品的定义是当物品到达海外办事处,但是没有成功配对订单,即是当下并没有收到订单通知物品是否需要重新包装服务,所以海外仓库收到货品是不明货品,便不会重新包装,会以原包装直接入箱出货。

在同一订单内已有小量物品到达香港,可先取已到港的货品吗?

可以的,需要前往观塘门市办理手续,每一次先取已到港货品必须付现金 (HK$20 手续费+ HK$500 按金),便可以先取已到港物品 。

注意事项:
当整张订单的货品已经到齐之后,HK$500 按金会退回给客人,而手续费则不会退还。

如何取消代运订单 或 取消订单内的货品?

1.如订单内的货品未抵达我们海外/香港办事处的情况下(即订单未成功配对货品或订单状态未有更新),请联络我们客户服务员协助你处理取消事宜。

2. 如订单内的货品已抵达我们海外/香港办事处(即订单已成功配对货品或订单状态已更新),订单便不可以作更改或取消。

填写订单后,【我的物流】内没有找到我的订单?

如你在"我的物流" 内, 没有找到新订单, 即表示未成功提交订单,请你到"填写订单" 内 拣选国家和服务, 在"储存草稿" 按钮下 找回你的草稿(如在草稿字段没有找到草稿即表示没有成功提交草稿)。

填写订单时按"存储草稿" 后在同一页面的下方, 可以找到你已储存的草稿,你便可以剔选你想合并成一张订单的货品并按"提交订单",提交订单后你便可以在"我的物流"看到你的订单号码。

送出代运订单后,才发现海外商店将同一订单分为数件包裹寄出?

部分海外商店会因为物品位于的仓库位置不同,而分开寄出,即使你是同一结账的订单,都有可能分为两件以上的包裹寄出。


1) 如订单内未有物品到达我们海外办事处,我们可以帮你取消订单,你再整合货品一拼提交新订单。

2) 如订单内已有物品到达当地办事处或已到香港,便不可以再额外追加的项目,请直接填写一张新的代运订单。

请注意:海外商店同一订单物品分开出货状况非常常见,一般我们会建议客人提交订单时可以填写多2 至3个备用项目(如最后不需要备用项目,可联系我们客户服务员帮助你取消备用项目)。

为何产生存仓费用 ?

我们有14个工作天免费存仓期,方便客人提取货件,时间由收到电邮[Shipments Collection] 即在同一订单内所有货品到齐之后开始计算,14个工作天后,每天会收取HK$20存仓费。

解决方案:
我们有多个取货点以及送货服务,只要在到货14个工作天内取货即无需缴付存仓费用。

如订单或不明货品未能于发出Overdue电邮内通知的取件时间内填写订单或取货,本司将自行处理客人货品,不作另行通知,敬请留意。

不想因为合併订单,而产生额外的 [ 存仓费用 ]?

由于很多客人都希望可以把不同卖家的订单合并运送让运费更便宜,但因为不同卖家的出货时间并不一样,所以客人也不想太早填写订单,每一天我们都必须找回没有填写订单的客人,希望他们可以尽快补回订单,但这样会影响我们的工作效率,亦直接影响我们服务质素。 为了让客人尽快填写订单,如物品已经到达香港办公室,而客人还没有填写订单,每一件物品将收取HK$20 一日存仓费用,直到客人补回订单为止。

解决方案:
如果你希望把不同卖家的订单合并一起下单,其实有一个方案可以解决! 填写代运订单时,未有货件追踪号码的货品也一同下单,并拣选【尚未取得追踪号码 】,连同已发货的货品一并提交订单。

如下单时已拣选【尚未取得追踪号码】,卖家发货后客人可于网页【我的物流】按入订单内找回相关货品便可以自行更新一次 (只限更新一次,如客人更新错误,请联系我们客户服务员。)

你也可以经由Facebook inbox / e-mail / whatsapp 通知我们同事帮你更新追踪号码资料 。

请注意:

1) 海外商店同一订单物品分开出货状况非常常见,一般我们会建议客人提交订单时可以填写多2 至3个备用项目(如最后不需要备用项目,可联系我们客户服务员帮助你取消备用项目)

2) 但请务必尽早补回追踪号码给我们,如物品送到我们海外辨事处后才填写订单或更新追踪号码,货品已在回港途中或已到达香港办事处,即使客人勾选了重新包装服务,货品亦不能重新包装。

这样可以方便客人合并单之余,我们同事亦可以更有效率地工作。

收到货品,但是包裹缺少了货品

代购:

1. 请保留所有物品包装

2. 把所有物品拍照

3. 发送给客户服务员(whatsapp 95428180 / email  [email protected]

代运:

由于代运订单我们只会按照物品上的追踪号码配对客人订单,而不会协助点算包裹内商品数量或核对内容物等等,如收到物品时客人发现缺少了货品,请按以下几个方法看看:

1.请先到你购买物品的网页或购买物品的电子邮件内查询订单出货通知,缺少了的货品追踪号码是不是和你填写代运订单内的追踪号码相同? 因为海外商店同一订单物品分开发货很常见,部分海外商店会因为物品位于的仓库位置不同而分开寄出,即使您是同一订单结账,都有可能分为2件或以上的包裹寄出。

2.如果卖家的出货纪录是你填写的货件追踪号码,而那个货件追踪号码内的缺少了的那一件物品,请联系你的卖家,可能是卖家遗漏导致缺少了物品,也有可能是因为物品缺货已安排退款。

3.如果你填写订单时,有两个包裹追踪号码,但收到物品时只收到一个追踪号码的货件,请联系我们客户服务员(whatsapp 95428180 / email  [email protected]并提交以下数据:

1.请保留所有物品包装

2. 拍照 (所有物品、发件包装)

3.截图 (卖家出货通知)

4. 缺少了的那个货品的 跟踪号码、货件上的收件人名

 

货品尺寸有限制吗?

一般收费不适用于货品包装的长宽高总和超过160厘米,如果物品包装超过160厘米,请联络我们客户服务员作报价