常見問題

“代購“和”代運“有什麽分別?

請查看 https://www.buyippee.com/tc/manual/understand_step

什麼是“代購”?

代購是幫助買家去購買他們喜歡的商品/產品。有些國家的商戶如美國,當地的商戶只接受當地的信用卡,或是只會派送到當地的客戶手上,這時候我們可以替您購買您所需要的商品和將貨品運回我們香港的倉庫方便提取。

代購流程:
1. 登記成為會員
2. 填寫訂單→ 選擇「代購服務」、「國家」→ 填寫所有所需資料
3. 等待代購專員確認訂單並支付訂金
4. 收到訂金後,代購專員會代為購買貨物
5. 當所有訂單貨物到達香港後,可選擇自取/送貨服務
6. 取件,就係咁輕鬆!

我們只能保證物品到達我們海外辦事處之後的到貨時間,Buyippee恕不負責因賣家所導致的延誤(例如: backorder、pre-order)。

什麼是“代運”?

當您成為買+易的會員後,您會收到買+易的會員確認電郵,同時您會得到我們在海外辦事處的地址。您可以無顧慮地在海外的網上商店盡情購物,當您的商品/產品抵達我們海外的辦事處我們會盡快將您所訂購的商品送到香港。

代運流程:
1. 登記成為會員取得海外倉庫地址
2. 在外國網上購物下單時,填寫Buyippee海外地址
「收件人名請填寫登記Buyippee會員的名字,名字後再加上會員號碼」
3. 在物品到達當地倉庫前,到Buyippee網站填寫訂單資料
4. 等待貨品由海外直送香港
5. 當所有訂單貨物到達香港後,可選擇自取/送貨服務
6. 取件,就係咁簡單!

請注意:海外商店同一訂單物品分開出貨狀況非常常見,一般我們會建議客人提交訂單時可以填寫多2 至3個備用項目(如最後不需要備用項目,可連繫我們客戶服務員幫助你取消備用項目)。

什麼是體積重量?

國際速遞運送的體積重量是以貨件的密度計算。低密度的項目通常較實際重量佔更多空間。運費是根據體積或尺寸的重量與實際的運送重量作比較,重量計算方法會以體積重量或實際重量較重一方作收費基本,兩者取其高。

禁止代購代運的商品有哪些?

舉凡違反進出口國之法律規定禁止進出口的任何商品,禁止在網路上販售的商品,航空公司禁運商品皆無法代購代運:


1. 違禁品
2. 動植物
3. 食品
4. 藥品
5. 醫療用品
6. 液體(如化妝品、保養品等)
7. 粉狀/膠狀/乳狀商品
8. 高壓噴灌(如瓦斯罐、髮膠、芳香劑、防蚊液、美體等)
9. 易燃品(如指甲油、香水、油漆等)
10. 槍型玩具
11. 管制射頻器材
12. 產品含有鋰電池
13. 所有需煙草牌照進口之煙草、煙油、煙膏、電子煙等等

 

由於商品種類繁多,我們無法一一列出,請會員在委託代購代運前先確認是否可合法進口及運送,若因違反任何法規,相關責任需會員自行承擔。

可以代購、代運酒類嗎?

暫時只有日本倉庫可以運送酒類,詳情請參閲:https://www.buyippee.com/tc/news/details/74

 

美國、日本 實重運費優惠尺寸限制

實重優惠尺寸限制:

物品單一邊不可以超過60cm

三條邊(長+闊+高) 加起不可超過120cm,如果超過指定尺寸必須按照正常收費。

實重收費詳情 https://bit.ly/2Vz4VwK

貨品可以在海外辦事處量度尺寸或磅重嗎?

我們沒有提供海外辦事處量度尺寸和磅重服務,當海外辦事處收到貨品時會更新訂單狀態和按照訂單要求進行重新包裝並入箱準備出貨事宜。

什麽是重新包裝(repack)?

由於很多客人都會要求把商戶用的原箱寄回香港, 以作轉售用途,所以Buyippee代運是會把商戶用的原箱寄回香港。但如果客戶是不需要原箱寄回香港,我們可以嘗試幫你重新包裝貨品,一般情況下會去除寄件包裝或裁細紙箱,把內裡貨品寄回香港以便節省運費,如內裡貨品還有其他包裝保護物,這些是不會去除的,但還需看情況而定:

1) 如一些易碎物品、食物、寵物食物、液體、酒,我們都不能重新包裝,會原箱寄返香港

2) 如箱已滿,我們都不能重新包裝,會原箱寄返香港

3) 包裝物料有限,不是每件貨品也可找到最合適的尺寸包裝物料去重新包裝

4) 如貨品原身已是用膠袋包裝貨品,我們都不會重新包裝

5) 重新包裝後,貨品如有任何遺失或損壞,Buyippee 恕不負責

6) 如貨品沒有在抵達當地辦事處前提交訂單並提供貨件追蹤號碼、回港途中或已抵港,貨品不能重新包裝

Repack 是按每一個追蹤號碼包裹去除寄件包裝或裁細紙箱,並不是將不同的追蹤號碼貨品包裝在同一箱內,附上以下圖解(每一個追蹤號碼貨品為一個包裹):

 

不明貨可以重新包裝嗎?

不可以,重新包裝服務是按照客人所填寫的訂單要求來進行的,而不明貨品的定義是當物品到達海外辦事處,但是沒有成功配對訂單,即是當下並沒有收到訂單通知物品是否需要重新包裝服務,所以海外倉庫收到貨品是不明貨品,便不會重新包裝,會以原包裝直接入箱出貨。

在同一訂單內已有小量物品到達香港,可先取已到港的貨品嗎?

可以的,需要前往觀塘門市辦理手續,每一次先取已到港貨品必須付現金(HK$20 手續費+ HK$500 按金),便可以先取已到港物品 。

注意事項:
當整張訂單的貨品已經到齊之後, HK$500 按金會退回給客人,而手續費則不會退還。

如何取消代運訂單 或 取消訂單內的貨品?

1. 如訂單內的貨品未抵達我們海外/香港辦事處的情況下(即訂單未成功配對貨品或訂單狀態未有更新),請聯絡我們客戶服務員協助你處理取消事宜。

2. 如訂單內的貨品已抵達我們海外/香港辦事處(即訂單已成功配對貨品或訂單狀態已更新),訂單便不可以作更改或取消。

填寫訂單後,【我的物流】內沒有找到我的訂單?

如你在”我的物流“ 內, 沒有找到新訂單, 即表示未成功提交訂單,請你到”填寫訂單“ 內 揀選國家和服務, 在”儲存草稿“ 按鈕下 找回你的草稿(如在草稿欄位沒有找到草稿即表示沒有成功提交草稿)。

填寫訂單時按”儲存草稿“ 後在同一頁面的下方, 可以找到你已儲存的草稿,你便可以剔選你想合併成一張訂單的貨品並按”提交訂單“,提交訂單後你便可以在”我的物流“看到你的訂單號碼。

送出代運訂單後,才發現海外商店將同一訂單分為數件包裹寄出?

部分海外商店會因為物品位於的倉庫位置不同,而分開寄出,即使你是同一結帳的訂單,都有可能分為兩件以上的包裹寄出。


1) 如訂單內未有物品到達我們海外辦事處,我們可以幫你取消訂單,你再整合貨品一拼提交新訂單。

2) 如訂單內已有物品到達當地辦事處或已到香港,便不可以再額外追加的項目,請直接填寫一張新的代運訂單。

請注意:海外商店同一訂單物品分開出貨狀況非常常見,一般我們會建議客人提交訂單時可以填寫多2 至3個備用項目(如最後不需要備用項目,可連繫我們客戶服務員幫助你取消備用項目)。

為何產生存倉費用 ?

我們有14個工作天免費存倉期,方便客人提取貨件,時間由收到電郵[Shipments Collection] 即在同一訂單內所有貨品到齊之後開始計算,14個工作天後,每天會收取HK$20存倉費。

解決方案: 
我們有多個取貨點以及送貨服務,只要在到貨14個工作天內取貨即無需繳付存倉費用。

如訂單或不明貨品未能於發出Overdue電郵內通知的取件時間內填寫訂單或取貨,本司將自行處理客人貨品,不作另行通知,敬請留意。

不想因為合併訂單,而產生額外的 [ 存倉費用 ]?

由於很多客人都希望可以把不同賣家的訂單合併運送讓運費更便宜,但因為不同賣家的出貨時間並不一樣,所以客人也不想太早填寫訂單,每一天我們都必須找回沒有填寫訂單的客人,希望他們可以盡快補回訂單,但這樣會影響我們的工作效率,亦直接影響我們服務質素。為了讓客人盡快填寫訂單,如物品已經到達香港辦公室,而客人還沒有填寫訂單,每一件物品將收取HK$20 一日存倉費用,直到客人補回訂單為止。

解決方案:
如果你希望把不同賣家的訂單合併一起下單,其實有一個方案可以解決!
填寫代運訂單時,未有貨件追踪號碼的貨品也一同下單,並揀選【尚未取得追蹤號碼 】,連同已發貨的貨品一併提交訂單。
如下單時已揀選【尚未取得追蹤號碼】,賣家發貨後客人可於網頁我的物流按入訂單內找回相關貨品便可以自行更新一次(只限更新一次,如客人更新錯誤,請聯繫我們客戶服務員。)

你也可以經由Facebook inbox / e-mail / whatsapp 通知我們同事幫你更新追蹤號碼資料 。

請注意:
1)
海外商店同一訂單物品分開出貨狀況非常常見,一般我們會建議客人提交訂單時可以填寫多2 至3個備用項目(如最後不需要備用項目,可連繫我們客戶服務員幫助你取消備用項目)

2) 但請務必盡早補回追蹤號碼給我們,如物品送到我們海外辨事處後才填寫訂單或更新追蹤號碼,貨品已在回港途中或已到達香港辦事處,即使客人勾選了重新包裝服務,貨品亦不能重新包裝。

這樣可以方便客人合併單之餘,我們同事亦可以更有效率地工作。

收到貨品,但是包裹缺少了貨品

代購:
1.請保留所有物品包裝
2. 把所有物品拍照
3. 發送給我們客戶服務員(whatsapp 95428180 / email [email protected])

代運:
由於代運訂單我們只會按照物品上的追蹤號碼配對客人訂單,而不會協助點算包裹內商品數量或核對內容物等等,如收到物品時客人發現缺少了貨品,請按以下幾個方法看看:

1. 請先到你購買物品的網頁或購買物品的電子郵件內查詢訂單出貨通知,缺少了的貨品追蹤號碼是不是和你填寫代運訂單內的追蹤號碼相同? 因為海外商店同一訂單物品分開發貨很常見,部分海外商店會因為物品位於的倉庫位置不同而分開寄出,即使您是同一訂單結帳,都有可能分為2件或以上的包裹寄出。

2. 如果賣家的出貨紀錄是你填寫的貨件追蹤號碼,而那個貨件追蹤號碼內的缺少了的那一件物品,請聯繫你的賣家,可能是賣家遺漏導致缺少了物品,也有可能是因為物品缺貨已安排退款。

3. 如果你填寫訂單時,有兩個包裹追蹤號碼,但收到物品時只收到一個追蹤號碼的貨件,請聯繫我們客戶服務員(whatsapp 95428180 / email [email protected]) 並提交以下資料:
1. 請保留所有物品包裝
2. 拍照(所有物品、寄件包裝)
3. 截圖(賣家出貨通知)
4. 缺少了的那個貨品的 追蹤號碼、貨件上的收件人名

貨品尺寸有限制嗎?

一般收費不適用於貨品包裝的長寬高總和超過160厘米,如果物品包裝超過160厘米,請聯絡我們客戶服務員作報價

逾時貨品處理

如貨品於到達香港倉後90日内仍未被取,Buyippee將自行處理該貨品並不作任何通知。